Difference between revisions of "handle customer complaints (Q1508)"

Latest revision as of 12:26, 9 December 2024

Administer complaints and negative feedback from customers in order to address concerns and where applicable provide a quick service recovery. (ESCO)

address guest complaints
deal with client's negative feedback
handle complaints by customers
handle customers' complaints

Language	Label	Description	Also known as
English	handle customer complaints	Administer complaints and negative feedback from customers in order to address concerns and where applicable provide a quick service recovery. (ESCO)	address guest complaints deal with client's negative feedback handle complaints by customers handle customers' complaints

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handle customer complaints (English)

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Administer complaints and negative feedback from customers in order to address concerns and where applicable provide a quick service recovery. (English)

ESCO version

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Kundenbeschwerden bearbeiten (German)

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Verwalten von Beschwerden und negativen Rückmeldungen von Kunden, um Bedenken auszuräumen und gegebenenfalls eine rasche Service Recovery zu ermöglichen. (German)

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n.a

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gestire le lamentele dei clienti (Italian)

ESCO description

Gestire le lamentele e i riscontri negativi dei clienti al fine di rispondere alle preoccupazioni e, se del caso, offrire un rapido recupero del servizio. (Italian)

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1.08

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klachten van klanten afhandelen (Dutch)

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Klachten en negatieve feedback van klanten beheren om problemen aan te pakken en, zo nodig, te zorgen voor een snel herstel van de dienstverlening. (Dutch)

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vyřizovat stížnosti zákazníků (Czech)

ESCO description

Zpracovávat stížnosti a negativní zpětnou vazbu od zákazníků s cílem řešit jejich znepokojení či nespokojenost a případně zajistit rychlou nápravu či náhradu služeb. (Czech)

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διαχείριση παραπόνων πελατών (Greek)

ESCO description

Διαχείριση παραπόνων και αρνητικών παρατηρήσεων των πελατών για την αντιμετώπιση των προβλημάτων και, κατά περίπτωση, την αποκατάσταση της αποτυχημένης εξυπηρέτησης. (Greek)

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gestionar reclamaciones de clientes (Spanish)

ESCO description

Administrar las reclamaciones y las reacciones negativas de los clientes a fin de abordar las preocupaciones y, cuando proceda, proporcionar una rápida recuperación de los servicios. (Spanish)

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hantera klagomål från kunder (Swedish)

ESCO description

Administrera klagomål och negativ återkoppling från kunder i syfte att hantera problem och, i tillämpliga fall, tillhandahålla snabb återupptagning av servicen. (Swedish)

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gérer les réclamations des clients (French)

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Traiter les réclamations et les commentaires négatifs de la part des clients afin de répondre aux préoccupations et, le cas échéant, assurer un rétablissement rapide des services. (French)

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competence unique identifier

35

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field and subfield

Manage, Audience Clients

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ESCO Skill reusability level

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+gestire le lamentele dei clienti
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+vyřizovat stížnosti zákazníků
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+hantera klagomål från kunder
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+bij de klachtafhandeling werken
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+vyřídit stížnost zákazníka
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+αντιμετώπιση παραπόνων των πελατών
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+διεκπεραίωση παραπόνων πελατών
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